Última actualización: 8 de marzo de 2026
Manda Moto S.A.P.I. de C.V. (en adelante, “Manda Moto” o el “Responsable”), con domicilio en Cabo San Lucas, Baja California Sur, México, es responsable del tratamiento de sus datos personales de conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (“LFPDPPP”), su Reglamento y los Lineamientos del Aviso de Privacidad publicados en el Diario Oficial de la Federación.
El presente Aviso de Privacidad Integral tiene como finalidad informarle sobre el tratamiento que se dará a sus datos personales cuando utilice la plataforma digital, la aplicación móvil, el sitio web mandamoto.com, o cualquier servicio operado por Manda Moto.
Manda Moto recaba las siguientes categorías de datos personales, según el tipo de usuario y la interacción con la plataforma:
| Dato | Usuarios | Fuente |
|---|---|---|
| Nombre completo | Clientes, Moteros, Negocios | Formulario de registro / lista de espera |
| Número de teléfono (WhatsApp) | Todos | Formulario de registro / lista de espera |
| Colonia o zona de residencia | Clientes, Moteros | Formulario de registro |
| Nombre del negocio y giro comercial | Negocios | Formulario de registro |
| Tipo de motocicleta y placa vehicular | Moteros | Formulario de registro de conductores |
| Fotografía de perfil | Moteros | Carga del conductor |
| Dato | Usuarios | Fuente |
|---|---|---|
| Dirección de recolección y entrega | Clientes, Negocios | Selección en mapa / entrada manual |
| Coordenadas geográficas (latitud/longitud) | Todos | GPS del dispositivo / selección en mapa |
| Ubicación en tiempo real durante entregas | Moteros | GPS del dispositivo |
| Direcciones frecuentes | Clientes | Historial de pedidos |
| Dato | Usuarios | Fuente |
|---|---|---|
| Monto de transacciones | Clientes, Negocios | Proceso de pago |
| Método de pago utilizado (tarjeta o OXXO) | Clientes, Negocios | Selección del usuario |
| Estado de pagos y referencias | Clientes, Negocios | Procesador de pago (Mercado Pago) |
| Saldo de monedero digital (MandaPay) | Clientes | Historial de recargas |
Nota importante: Manda Moto no recaba ni almacena números de tarjetas de crédito o débito. Los datos de instrumentos de pago son procesados exclusivamente por Mercado Pago, México, bajo su propio aviso de privacidad y estándares PCI DSS.
| Dato | Usuarios | Fuente |
|---|---|---|
| Preferencias de marcas y productos | Clientes | Conversaciones con el concierge IA |
| Restricciones alimentarias | Clientes | Perfil del usuario / conversaciones |
| Política de sustituciones preferida | Clientes | Configuración del perfil |
| Tiendas favoritas | Clientes | Historial de pedidos |
| Historial de pedidos | Todos | Uso de la plataforma |
| Historial de conversaciones con IA | Clientes | Servicio de concierge |
| Dato | Fuente |
|---|---|
| Calificación promedio | Evaluaciones de clientes |
| Tasa de aceptación y completación | Actividad en la plataforma |
| Número de viajes realizados | Historial de entregas |
Manda Moto podrá recabar restricciones alimentarias (que pueden revelar información sobre condiciones de salud o convicciones religiosas). Estos datos se consideran sensibles conforme al artículo 3, fracción VI de la LFPDPPP. Su tratamiento requiere su consentimiento expreso, el cual se solicitará de manera separada al momento de proporcionarlos. Puede negarse a proporcionar estos datos sin que ello afecte su capacidad de utilizar los servicios principales de la plataforma.
Manda Moto podrá transferir sus datos personales a los siguientes terceros, sin requerir su consentimiento en los supuestos previstos por el artículo 37 de la LFPDPPP, y con su consentimiento cuando así lo exija la ley:
| Destinatario | País | Datos transferidos | Finalidad | Fundamento |
|---|---|---|---|---|
| Mercado Pago, S.A. de C.V. (Mercado Libre) | México / Argentina | Identificador de usuario, monto de transacciones, referencias de pago | Procesamiento de pagos con tarjeta y en OXXO, validación de transacciones | Art. 37, fracc. II LFPDPPP (necesaria para el cumplimiento de la relación jurídica) |
| Anthropic, PBC | Estados Unidos | Contenido de conversaciones con el concierge, preferencias del perfil, categoría de solicitud | Procesamiento de lenguaje natural para resolución de pedidos mediante inteligencia artificial | Consentimiento del titular al utilizar el servicio de concierge |
| Cloudflare, Inc. | Estados Unidos (red global) | Todos los datos almacenados en la plataforma | Almacenamiento en base de datos (D1), caché de sesiones (KV), almacenamiento de imágenes (R2) y ejecución de lógica de negocio (Workers) | Art. 37, fracc. VII LFPDPPP (necesaria para la prestación del servicio) |
| Motociclistas asociados | México | Nombre de contacto, teléfono, dirección de recolección y entrega, descripción de artículos, instrucciones especiales | Ejecución de la entrega del pedido | Art. 37, fracc. II LFPDPPP (necesaria para el cumplimiento de la relación jurídica) |
Las transferencias internacionales de datos a Anthropic, PBC y Cloudflare, Inc. se realizan bajo protocolos HTTPS cifrados y conforme a las políticas de privacidad de dichos proveedores, quienes están obligados contractualmente a proteger la confidencialidad de los datos recibidos.
Remisiones: Adicionalmente, Manda Moto podrá remitir datos personales a encargados del tratamiento (prestadores de servicios que actúan por cuenta y bajo las instrucciones de Manda Moto), quienes estarán obligados a cumplir con las mismas condiciones de privacidad y seguridad establecidas en el presente Aviso.
Usted, como titular de los datos personales, tiene derecho a ejercer en cualquier momento sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (“Derechos ARCO”), así como a revocar su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales, en los términos de la LFPDPPP y su Reglamento.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, deberá presentar una solicitud por escrito dirigida al Oficial de Privacidad de Manda Moto, a través de los siguientes medios:
La solicitud deberá contener, como mínimo:
Plazos de respuesta:
Usted podrá revocar su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales siguiendo el mismo procedimiento establecido para los Derechos ARCO. Dicha revocación podrá ser total o parcial. La revocación total implicará la cancelación de su cuenta y la imposibilidad de continuar prestando los servicios de la plataforma.
Tenga en cuenta que la revocación del consentimiento podría no ser procedente cuando exista una obligación legal o contractual que requiera el tratamiento continuado de ciertos datos (por ejemplo, registros fiscales de transacciones completadas).
Manda Moto implementa medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger sus datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción, o el uso, acceso o tratamiento no autorizado, conforme a lo dispuesto por los artículos 19 de la LFPDPPP y 48 a 65 de su Reglamento. Entre estas medidas se incluyen:
Manda Moto utiliza un servicio de inteligencia artificial (“Concierge IA”) para asistir a los clientes en la especificación de sus pedidos. Al utilizar este servicio, usted debe saber que:
El sitio web mandamoto.com actualmente no utiliza cookies, pixeles de rastreo ni tecnologías similares. El sitio no emplea servicios de analítica de terceros (como Google Analytics, Mixpanel o similares).
La aplicación móvil almacena datos de sesión únicamente en la memoria volátil del dispositivo durante su uso activo. No se utilizan mecanismos de almacenamiento persistente en el dispositivo del usuario.
En caso de que en el futuro se implementen cookies o tecnologías de rastreo, el presente Aviso será actualizado conforme al procedimiento descrito en la sección XI.
Los servicios de Manda Moto están dirigidos exclusivamente a personas mayores de 18 años. No recabamos intencionalmente datos personales de menores de edad. Si usted tiene conocimiento de que un menor ha proporcionado datos personales a través de nuestra plataforma, le rogamos nos contacte de inmediato a privacidad@mandamoto.com para proceder a su eliminación.
Los datos personales serán conservados durante los siguientes periodos:
| Categoría de datos | Periodo de conservación | Fundamento |
|---|---|---|
| Datos de la lista de espera (pre-lanzamiento) | Hasta 12 meses después del lanzamiento de la plataforma, o hasta que el titular solicite su cancelación | Finalidad de contacto para lanzamiento |
| Datos de perfil de usuario | Durante la vigencia de la relación comercial y hasta 12 meses posteriores a la cancelación de la cuenta | Prestación del servicio contratado |
| Historial de pedidos y conversaciones | 24 meses desde la fecha de la transacción o conversación | Mejora del servicio y atención de aclaraciones |
| Registros de transacciones y pagos | 5 años desde la fecha de la transacción | Obligaciones fiscales (art. 30 del Código Fiscal de la Federación) |
| Sesiones temporales (caché) | Máximo 1 hora | Operación técnica del servicio |
| Datos de desempeño de moteros | Durante la vigencia de la relación y hasta 6 meses posteriores | Calidad del servicio |
Al vencimiento de los plazos indicados, los datos personales serán bloqueados y posteriormente suprimidos de nuestros sistemas, salvo que exista una disposición legal que requiera su conservación por un periodo mayor.
Manda Moto se reserva el derecho de modificar el presente Aviso de Privacidad en cualquier momento para reflejar cambios en nuestras prácticas de tratamiento de datos, en la legislación aplicable o en los servicios ofrecidos.
Cualquier modificación será comunicada a través de los siguientes medios:
Se considerará que el titular consiente tácitamente las modificaciones si no manifiesta su oposición dentro de los 5 (cinco) días hábiles siguientes a la notificación del cambio, conforme al artículo 8 de la LFPDPPP.
Si usted considera que su derecho a la protección de datos personales ha sido lesionado por alguna conducta de Manda Moto, o presume que en el tratamiento de sus datos personales existe alguna violación a las disposiciones de la LFPDPPP y/o su Reglamento, podrá interponer la queja o denuncia correspondiente ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI):
Al proporcionar sus datos personales a través de nuestro sitio web, aplicación móvil o formularios de registro, usted manifiesta haber leído y comprendido los términos del presente Aviso de Privacidad y consiente el tratamiento de sus datos personales conforme a las finalidades primarias aquí descritas.
Para las finalidades secundarias y el tratamiento de datos sensibles (restricciones alimentarias), su consentimiento se solicitará de manera expresa y específica al momento de proporcionar dichos datos o al acceder a las funcionalidades correspondientes de la plataforma.
El consentimiento para transferencias internacionales de datos (a Anthropic, PBC y Cloudflare, Inc.) se otorga al aceptar los términos de uso de la plataforma. Usted puede revocar dicho consentimiento en cualquier momento conforme al procedimiento descrito en la sección V.
Manda Moto S.A.P.I. de C.V.
Cabo San Lucas, Baja California Sur, México
Aviso de Privacidad Integral conforme a los artículos 15, 16 y 17 de la LFPDPPP
y 23 a 28 de su Reglamento.
Última actualización: 8 de marzo de 2026